রিপেয়ারের মানসমূহ
আপনার প্রশ্নের উত্তর দেয়া হয়েছে
কি ধরনের সেবা আমি প্রত্যাশা করতে পারি?
হ্যাকনি হোমসের সকল কন্ট্রাক্টর অবশ্যই সহযোগিতার মনোভাব নিয়ে সব রিপেয়ার কল এ্যাটেন্ড করবেন। তাদের অপারেটিভরা বা সাবকন্ট্রাক্টররাও অবশ্যই কিছু নিয়ম-নীতি অনুসরণ করেই আপনার বাড়িতে বা তার আশপাশে কাজ করবেন। আপনি কি প্রত্যাশা করতে পারেন? দেখুন। তবে, আমরা আপনার কাছে এটা প্রত্যাশা করবো যে আপনিও তাদেরকে দক্ষতার সাথে কাজ করতে সহায়তা করবেন। আপনার সহযোগিতা প্রয়োজন দেখুন।
কাজে সন্তুষ্ট না হলে আমি কি করবো?
কাজে যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন অথবা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যদি আপনার কাজ সম্পাদিত না হয় তাহলে হাউজিং কন্ট্যাক্ট সেন্টার অথবা টিএমও-র সাথে যোগাযোগ করুন। এই বইয়ের পিছনের কন্ট্যাক্ট শিটে দেখুন।
তারা আপনার অভিযোগগুলো সম্পর্কে পর্যাপ্ত তদন্ত করবেন এবং আপনার কাজটি যাতে আর বিলম্বিত না হয় এবং তা সম্পন্ন করতে একটা মান রক্ষা করা হয় সেটা নিশ্চিত করবেন।
আপনার অভিযোগের ব্যাপারে ব্যবস্থা নেওয়ার পরও যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন তাহলে আমাদের কমপ্লেইন্ট প্রসিডিওর বা অভিযোগ প্রক্রিয়াটা অনুসরণ করুন। অভিযোগ প্রনালী দেখুন।
আপনি কি ওয়ার্কম্যানশীপ সম্পর্কে নিশ্চিত হতে চান?
আমরা নিয়মিতভাবে পরীক্ষা করে থাকি আমাদের কনট্রাক্টররা একটা উঁচু মানের সেবা প্রদান করে চলেছেন কিনা। সাইট ভিজিট করে সরাসরি কাজের তদন্ত করা বা টেন্যান্টদেরকে ফোন করার মাধ্যমেও আমরা খোঁজখবর নিয়ে থাকি যে আমাদের কন্ট্রাক্টররা সেই মান সংরক্ষণ করছেন কিনা।
সব রিপেয়ার কাজের জন্যই যে আমরা সেই তদন্ত করি তা নয়. আমরা কিছু সংখ্যক বাড়িকে রেন্ডাম ভিত্তিতে বেছে নিই।
আপনি কি প্রত্যাশা করতে পারেন?
আপনার গৃহে রিপেয়ার অপারেটিভরা অত্যন্ত পেশাগত দক্ষতা নিয়ে কাজ করবে। যেগুলো তাদের করা উচিত, তা হলো:
- আপনার বাড়িতে প্রবেশের আগে তারা তাদের পরিচয় দেবেন এবং কাজ আরম্ভ করার আগে আপনাকে পরিচয়পত্র দেখাবেন
- তারা ব্যাখ্যা করবেন তারা কি করতে যাচ্ছেন এবং তা আপনার উপর কি প্রভাব রাখতে যাচ্ছে
- আপনার সম্পত্তি এবং সম্পদের সবকিছুর প্রতি তারা অত্যন্ত যতবান হবেন এবং খেয়াল রাখবেন সেগুলোতে যেন রং বা ধুলোময়লা না লাগে অথবা সেগুলো যেন ভেঙে না যায়
- তারা খেয়াল করবেন তাদের যন্ত্রপাতি বা দ্রব্যাদি যেন আপনার পরিবারের কাউকে বা কোনও অতিথিকে আঘাত না করে
- তাদের কাজ শেষ হয়ে গেলে তারা জায়গাটাকে পরিষ্কার পরিচ্ছন্ন করে দেবেন এবং তাদের সৃষ্ট সব আবর্জনা সরিয়ে ফেলবেন
- তারা কাজটাকে সম্পৃক্ত করবেন দিনের শেষে যখন তাদের কাজ সমাপ্ত হয়ে যাবে
- বাড়ির বাইরে কাজ করার দরকার হলে তা শুরু করার আগে আপনাকে বা আপনার অনুপস্থিতিতে আপনার কোনও প্রতিবেশীকে অবগত করে তবে তা শুরু করেেবন।
রিপেয়ার অপারেটিভরা যে সব কাজের জন্য অনুমোদিত নন:
- আপনার ঘরে বা বাগানে ধূমপান করা
- কাজের স্থানে রেডিও বাজানো
- আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার ফোন ব্যবহার করা অথবা কাজের মধ্যে মোবাইলে কথা বলা
- আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার পাওয়ার সাপ্লাই ব্যবহার করা।
আপনার সহযোগিতা প্রয়োজন
আপনাকে কিছু ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে যাতে রিপেয়ার অপারেটিভরা আপনার বাড়িতে আসতে পারেন।
- ডরপেয়ার অপারেটিভদেরকে আপনার বাড়িতে একা একা কাজ করতে দেবেন না বা কোনও শিশুর (যার বয়স ১৬ বছরের নিচে) তত্বাবধানে রেখে যাবেন না। আপনি যদি বাড়ি থেকে চলে যান তাহলে রিপেয়ার অপারেটিভদেরকেও বাড়ি থেকে চলে যেতে হবে।
- রিপেয়ার অপারেটিভরা সংগ্রহ করে তা দিয়ে আপনার ঘর খুলে কাজে লেগে যাবেন, এই উদ্দেশ্যে আপনার চাবি কোথাও লুকিয়ে রাখবেন না, বা অন্য কারো কাছেও রাখবেন না।
- খারাপ আবহাওয়ার সময় রিপেয়ার অপারেটিভরা তাদের নিরাপত্তার কারণে মই-এর উপর বা ছাদের উপর উঠে কাজ করবেন না।
- আপনি এটা প্রত্যাশা করতে পারেন যে রিপেয়ার অপারেটিভরা শিশুদেরকে এবং পোষা প্রাণীদেরকে দূরে রেখে, এবং আপনার আসবাবপত্রগুলোকেও এড়িয়ে তাদের কাজ করবেন।
- রিপেয়ারের কাজ করবার জন্য যদি আপনার আসবাবপত্র এবং কার্পেট ইত্যাদি সরিয়ে ফেলার প্রয়োজন হয় তা হলে অপারেটিভরা এসে উপস্থিত হবার আগেই আপনাকে তা করে ফেলতে হবে। অপারেটিভরা হয়তো আপনাকে স্বেচ্ছায় সহায়তা করতে পারেন কিন্তু সে ক্ষেত্রে কোনও রকমের ক্ষয়-ক্ষতির জন্য তারা দায়ী থাকবেন না।
