諮詢
我們相信，租戶有權利就與他們住房及周邊地區有關的決議施以影響。
回答你的問題
在有變動或新計劃時，會有人徵詢我的意見嗎？
如果計劃直接影響到你或你的住所，我們會通知你。你可以直接到社區辦事處表達你的顧慮或提出投訴。如果是會影響到所有居民或部分居民的重要問題，我們會諮詢受影響的居民。見 我們諮詢居民的方式 。
我如何提出建議？
我們歡迎你對我們的運作、服務、組織或工作方式提出有建設性的批評或建議。如果你想提出建議，請寫信或聯繫你的社區房屋經理 (Neighbourhood Housing Manager) 。我們會嚴肅對待你的建議，你也可以與你的租戶代表 (Tenant Representative) 共同探討你的建議或你關心的問題。
關於住房的最新消息
我們自己製作了一份名為 《克尼房屋公司新聞》 的通訊，定期發給所有租戶。通過 《克尼房屋公司新聞》 ，我們希望能夠讓你們知道我們在各服務領域的工作表現，以及突出我們服務中的問題或發展情況。我們歡迎租戶或其他居民為這份通訊投稿。
你有權接受諮詢
如果議會或克尼房屋公司 (Hackney Homes) 有任何對你或你的住宅帶來影響的計劃，我們會通知你，這包括：
- 對現有房屋的改建、大規模維修和改善
- 租賃條款的變更
- 租金或服務收費的變更
- 我們在管理房屋或維修服務方面政策的變更
- 我們如何設定服務標準和如何衡量標準執行狀況
- 我們如何讓租戶參與我們的決策
- 將你的住房出售或移交給其他房東的提議
- 房屋管理程式和實際操作方面的變更。
如果你的社區內其他居民也受到影響，我們也會諮詢他們。
我們會通過印製宣傳單張及定期時事通訊的方式通知你任何變化和發展。
我們諮詢居民的方式
諮詢安排可能包括：
- 工作人員拜訪
- 信函及郵遞式調查
- 會議及專注小組
- 電話或上門調查
- 非正式開放日及流動展覽。
不管諮詢的形式如何，我們保證所有解釋性資料都簡單易懂。如果你需要對資料進行翻譯，或需要大字體印刷、 CD 或錄音帶版本的資料，我們將予以提供。
我們將詢問你的意見並在作出正式決定前參考你的意見。
滿意度調查
我們經常通過電話或郵寄調查表方式進行調查。有時我們也會指定調查員進行面對面的調查。
