維修答覆時間
回答你的問題
維修多久可以完成？
當你申報維修時，我們會根據具體情況將其歸類。
一類的維修完成時間都有一個上限，見 我們的答覆時間。如果我們認為有必要，會先派一名維修檢查員察看具體情況。除了緊急維修，其他的故障我們都會約定在某個上午或下午派維修工人或檢查員上門。
根據《租戶的維修權利》 (Tenants' Right to Repair) 的規定，你有權要求在限定時間內完成某些維修工作，這叫做合資格維修。我們會告訴你，你所申報的維修是否屬於此類。見 租戶的維修權。
如果維修工人上門時我不在家怎麼辦？
如果維修工人按照約定時間登門時你卻不在，則這項任務就會取消。如果你仍希望我們進行維修，你需要重新申報。請聯繫房屋服務聯絡中心。
如果是緊急維修該怎麼辦？
如果需要進行的維修工作可以避免住戶的健康遭到危害，或住宅遭到嚴重損害，則我們將其定為緊急維修。
在正常辦公時間以外，我們只會派維修工人處理緊急維修，你應及時向房屋服務聯絡中心申報，或打你的 TMO 的非辦公時間緊急電話。
我們的答覆時間
當你向我們申報維修時，我們會評估問題狀態以及詳情，將其歸入以下其中一種類別：
- 即時維修 ( Immediate ) ── 兩小時內讓情況轉為安全。 當問題給生命（或肢體）帶來危險、造成嚴重損傷、水浸或讓住宅處於危險境地時。
- 緊急維修 (Emergency) ── 24 小時內讓情況轉為安全（如果申報時間是在中午 12 點之前，則在當天處理）。 例如：漏水、馬桶堵塞（如果你家中只有一個馬桶）、沒有飲用水或家中斷電。
- 急切維修 (Urgent) ── 5 個工作日之內完成維修。 需要急切處理的小規模維修，以消除給租戶帶來的實際不便，或防止潛在的健康或安全風險，或防止對住宅造成直接損害。
- 常規維修 (Normal) ── 20 個工作日內完成。（通過預約通常會在 3 － 10 個工作日之內完成。） 不會立即帶來不便或給住戶或公眾造成危險的狀況。
租戶的維修權
根據“維修權方案” (Right to Repair Scheme) ，我們必須在規定的時間內完成某些急切維修任務。這些維修如果不及時完成將影響到你的健康和安全，這種維修被稱作“合資格” (qualifying) 維修。我們可以給你一張資料單，上面列出了所有的合資格維修。
如果我們在規定時間內沒有完成維修任務，你有權要求我們另找承包商來完成這項工作。如果第二個承包商也沒能完成任務，則你有權獲得補償。
如果你認為自己符合申請補償的資格，你可致電房屋服務聯絡中心或你的 TMO 。
警告！ 如果你申報了緊急維修，你必須在家裡等候維修工人。如果你不在家，你可能需要因耽誤了工人的時間而支付他們的工錢。
