你的房屋服務

克尼房屋公司 (Hackney Homes) 是你的住房服務的主要提供者，但是，在大多數社區內， 也有一些住宅區是由租戶管理機構 (Tenant Management Organisation，簡稱 TMO) 來負責提供全部或部分的服務。

你的克尼房屋社區小組

你的社區小組負責你居住區內的所有租賃事宜。

如果你對你的租賃有疑問，或希望得到關於房屋狀況的意見，你可以致電或造訪你的社區辦事處。通常我們可以立即給你答復，如果無法做到，我們會認真研究有關問題，並儘快給你回復。

所有社區辦事處和 租戶管理機構 辦事處的地址、電話和辦公時間可以在本書後面的 聯絡表 上找到。

如果你想直接來辦事處，最好提前打電話進行預約，以確保你來的時候社區小組有專門人員接待你。

如果你不方便去社區辦事處，你的社區小組會在正常辦公時安排人員登門為你服務。

我們為所有租戶提供的服務：

我們的維修服務

我們有一個維修聯絡中心 (Repairs Contact Centre) ，負責處理你的維修問題和請求。工作人員會將維修任務直接交給你所在地區的負責人。聯絡中心還負責處理關於住宅區清理及維護的諮詢。

你可以隨時（全天 24 小時）打聯絡中心的電話：020 8356 3691。

負責你家中維修工作的可能是我們自己的維修員工，也可能是我們委任的承包方。

榮譽住宅獎勵計劃

本計劃對那些按時支付房租、細心打理住宅、考慮鄰居感受並遵守租賃協定所有規定的租戶進行獎勵。每三個月，符合條件的租戶會自動被列入一次抽獎活動中。大獎獲得者可獲得用於房屋裝修、改進及花園佈置方面的獎金。

居民參與

我們擁有一個租戶參與小組 (Tenants' Participation Team) ，負責為租戶和居民團體提供援助、建議和培訓。見本書後面的 聯絡表 。

房屋津貼和地方政府稅津貼

所有的申請和諮詢都由 Keltan House 的稅收及福利小組 (Revenue and Benefit Team) 負責處理，如果你希望與某人面談，你可以打電話給你的社區辦事處安排會面。