Consultation
Nous croyons fermement au droit des locataires d’influencer les décisions prises au sujet de leur logement et des zones environnantes.
Notre réponse à vos questions
Serai-je consulté(e) personnellement au sujet des changements et des plans?
Vous serez informé(e) de tout plan vous touchant directement vous ou votre logement. Vous pourrez soulever des questions ou déposer des plaintes directement auprès de votre bureau de quartier. Vous serez également consulté(e), ainsi que d’autres, sur d’autres questions importantes touchant tous les résidents ou les groupes de résidents. Voir Comment vous serez consulté(e).
Comment puis-je apporter des suggestions?
Nous nous réjouissons de toute suggestion ou critique constructive concernant nos opérations, nos services, notre organisation ou la manière dont nous travaillons. Si vous souhaitez apporter une suggestion, écrivez ou téléphonez au directeur du logement de votre quartier. Nous étudierons sérieusement votre suggestion. Vous pouvez également discuter de toute question ou suggestion avec votre représentant des locataires.
Informations relatives aux logements
Nous produisons un bulletin intitulé Hackney Homes News que nous envoyons régulièrement à tous les locataires.Par le biais de Hackney Homes News, nous souhaitons vous tenir informé(e) de notre performance dans chacun des secteurs de service que nous offrons, ainsi que souligner les questions ou les développements apportés à ces services. Nous nous réjouissons de toute contribution au bulletin que les locataires et autres résidents souhaiteront apporter.
Votre droit à être consulté(e)
Nous vous ferons part de tous les plans de la municipalité ou de Hackney Homes susceptibles d’avoir une influence sur vous ou sur votre logement, y compris:
- les modifications, réparations et améliorations importantes sur les logements existants
- les changements dans les conditions de location
- les changements dans les loyers ou charges
- les changements des politiques touchant la manière dont nous gérons nos logements ou services de réparation
- la façon dont nous établissons nos normes de service et mesurons notre performance vis-à-vis d’elles
- comment nous incluons nos locataires dans nos prises de décisions
- les propositions de transférer ou vendre votre logement à un autre propriétaire
- les changements dans la procédure et la pratique de la gestion des logements.
Si d’autres résidents dans votre quartier sont touchés, nous les consulterons également.
Nous vous tiendrons également informés de tous les développements par le biais de brochures et bulletins réguliers.
Comment vous serez consulté(e)
Les dispositions de consultation pourront inclure:
- des visites par des membres du personnel
- des lettres et des sondages par la poste
- des réunions et groupes de discussion
- des appels téléphoniques ou des enquêtes en porte-à-porte
- journées portes ouvertes informelles et démonstrations mobiles.
Quelle que soit la forme de consultation à laquelle nous aurons recours, nous nous assurerons que toutes les explications sont aisément compréhensibles. Si vous souhaitez que ces informations soient traduites, vous soient fournies en gros caractères ou sur CD ou cassette, indiquez-le nous.
Nous vous demanderons vos commentaires et prendrons votre opinion en considération avant qu’une décision finale soit prise.
Sondages de satisfaction
Nous réalisons des sondages de temps à autre. Ils pourront être réalisés au moyen d’entretiens téléphoniques ou par le biais de questionnaires envoyés par la poste. Parfois, il pourra s’agir d’entretiens en face-à-face réalisés par des chercheurs que nous aurons désignés.
