Normes de réparations
Notre réponse à vos questions
Quelle norme de service puis-je attendre?
Tous les entrepreneurs travaillant pour Hackney Homes doivent répondre aux problèmes de manière aimable et efficace. Leurs ouvriers et sous-entrepreneurs doivent adopter certaines règles de comportement lorsqu’ils travaillent dans votre logement ou aux alentours. Consultez Ce que vous pouvez attendre. Toutefois, nous attendons que vous les aidiez à travailler de manière efficace. Consultez Votre coopération est requise.
Quoi faire si je ne suis pas satisfait(e) du service?
Si une réparation n’est pas terminée dans les délais établis ou que vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité du travail réalisé ou du service fourni, contactez le centre d’appels du logement ou votre TMO. Consultez la Fiche des coordonnées.
Toutes les plaintes seront étudiées en détail pour faire en sorte que les travaux soient effectués à un niveau adéquat le plus rapidement possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse donnée à votre plainte, vous devrez suivre notre procédure de plaintes. Consultez Plaintes.
Contrôlez-vous la qualité de la main-d’œuvre?
Nous réalisons des contrôles réguliers de la qualité pour nous assurer que le travail de nos entrepreneurs est d’un niveau élevé. Il pourra s’agir de visites sur le site pour inspecter le travail ou d’appels téléphoniques afin de demander aux locataires comment des travaux récents ont été effectués.
Nous ne téléphonons/rendons pas visite à toutes les personnes chez qui des réparations ont été réalisées. Nous sélectionnons un certain nombre de logements au hasard.
Ce que vous pouvez attendre
Les réparateurs qui travaillent chez vous adopteront toujours un comportement professionnel avec vous. Ils devront:
- se présenter et vous montrer une pièce d’identité avant d’entrer chez vous
- expliquer ce qu’ils vont faire et comment cela va vous toucher
- prendre soin de votre logement et de vos possessions, faire attention à ne pas les endommager et les protéger contre la poussière et la peinture
- s’assurer que les matériaux et les outils ne causent de danger ni à vous ni à vos visiteurs
- ôter les débris et laisser la zone de travail propre et bien rangée à la fin de chaque journée de travail
- s’assurer que le gaz et l’électricité sont reconnectés à la fin de chaque journée et une fois la réparation terminée
- vous informer lorsqu’ils commencent des travaux à l’extérieur, ou informer un voisin si vous n’êtes pas chez vous.
Les réparateurs ne sont pas autorisés à:
- fumer dans votre logement ou votre jardin
- écouter la radio pendant qu’ils travaillent
- utiliser votre téléphone sans votre consentement ou passer des appels personnels sur des portables pendant les heures de travail
- utiliser votre courant électrique sans votre consentement.
Votre coopération est requise
Vous devrez peut-être prendre certaines dispositions et préparer la visite de notre réparateur.
- Les réparateurs ne peuvent pas être laissés seuls dans votre logement ou uniquement en présence d’enfants (de moins de 16 ans). Si vous quittez votre logement, le réparateur devra partir lui aussi.
- Vous ne devez pas laisser votre clé cachée quelque part ou la confier à quelqu’un d’autre pour que le réparateur puisse entrer dans votre logement de lui-même.
- Par mauvais temps, les réparateurs ne peuvent pas, pour leur propre sécurité, travailler en hauteur, par exemple sur des échelles ou sur le toit.
- Il est attendu que vous aidiez les réparateurs dans leur travail en tenant enfants et animaux domestiques à distance et en retirant les meubles de la zone dans laquelle ils travaillent.
- Si des meubles ou tapis doivent être déplacés avant que des réparations puissent être effectuées, vous devrez vous en occuper avant l’arrivée du réparateur. Il sera peut-être disposé à vous aider mais il ne pourra être tenu responsable des dégâts qui pourraient éventuellement survenir au cours du processus.
