Signaler des réparations

Vous pouvez signaler tout problème devant être réparé à notre centre d’appels du logement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Donnez-nous autant d’informations que possible concernant la réparation.

Notre réponse à vos questions

Qui dois-je contacter pour une réparation?

Le meilleur moyen est de téléphoner au centre d’appels du logement ou à votre TMO.
Vous pouvez également vous rendre à votre bureau de quartier et utiliser le numéro vert à la réception. Lorsque vous signalez une réparation, donnez-nous autant d’informations que possible.

Quoi faire s’il s’agit d’une urgence?

Pour une urgence en dehors des heures d’ouverture, contactez le centre d’appels du logement ou le numéro de votre TMO pour les urgences en dehors des heures d’ouverture. Consultez la Fiche des coordonnées. Du personnel est constamment de garde. Assurez-vous qu’il s’agit réellement d’une urgence car si vous nous appelez sans bonnes raisons, ou que vous n’êtes pas chez vous lorsque nous répondons à une urgence, le temps du réparateur risque de vous être facturé.
Si nous devons entrer chez vous pour effectuer une réparation urgente et que nous ne pouvons pas vous contacter ou que vous refusez sans raisons de nous laisser entrer, nous entrerons de force.

Qui effectuera la réparation?

Différents entrepreneurs travaillent pour différents quartiers de Hackney. Certains sont des entrepreneurs généraux, d’autres des entrepreneurs spécialisés. Tous les réparateurs doivent porter une pièce d’identité. Contrôlez toujours leur pièce d’identité et téléphonez au centre d’appels du logement ou à votre TMO en cas de doute.
Les réparateurs doivent également respecter un code de conduite très strict lorsqu’ils travaillent chez vous. Référez-vous aux Normes de réparation.

Ce que nous devons savoir

Quel article doit être réparé ou remplacé?
Quel est la nature du problème, par exemple, l’article est-il branlant, fuyant, cassé?
Quelle est la source du problème?
Où est-il : dans quelle pièce s’il est à l’intérieur, ou dans quelle zone s’il est à l’extérieur?
Pouvez-vous décrire l’article : de quel type, taille, forme et couleur est-il?
De quoi est-il fait : bois, métal ou plastique?
Quelle est l’importance du problème : quelle zone et quelle superficie est touchée?
Cause-t-il d’autres problèmes ou dégâts?

Lorsque vous appelez

Indiquez-nous votre nom, adresse, numéro de téléphone et le détail de ce qui doit être réparé.

Nous discuterons du problème avec vous et nous vous indiquerons:

si une commande de travail doit être placée immédiatement, ou si un expert doit effectuer une visite pour évaluer le travail devant être réalisé
s’il s’agit d’une commande, la catégorie de réponse à laquelle elle correspond
le numéro de référence, que vous pourrez comparer à la commande du réparateur lorsqu’il vous rendra visite.

Prendre rendez-vous

Nous conviendrons avec vous de l’heure à laquelle vous serez chez vous pour donner accès au réparateur.

Pour toutes les réparations de catégorie urgente et normale, nous conviendrons d’un matin (8h-13h) ou d’un après-midi (12h-16h30) pour la visite d’un réparateur. Si vous n’êtes pas chez vous à l’heure convenue pour le rendez-vous, la commande sera annulée et vous devrez de nouveau nous appeler pour signaler la réparation.

Les travaux sont effectués

Une fois les travaux effectués, le réparateur vous demandera de signer pour confirmer que la réparation a été faite.