Délais de réponse pour les réparations
Notre réponse à vos questions
Combien de temps faudra-t-il pour que ma réparation soit effectuée?
Lorsque vous signalez une réparation, nous attribuerons au problème une catégorie de temps de réponse.
Chaque catégorie a un délai maximum permis pour la réalisation des réparations. Consultez Nos délais de réponse. Si nous estimons que ceci est nécessaire, les travaux seront tout d’abord examinés par un inspecteur. À l’exception des urgences, pour toutes les réparations, nous conviendrons d’un matin ou d’un après-midi spécifique pour la visite d’un réparateur ou d’un inspecteur.
Dans le cadre du Droit du locataire aux réparations, vous avez droit à faire effectuer certaines réparations dans des délais spécifiques. Ces réparations sont dénommées réparations admissibles. Nous vous indiquerons si votre réparation est une des réparations admissibles. Consultez Droit des locataires aux réparations.
Quoi faire si je ne suis pas chez moi quand le réparateur vient?
Si un réparateur vous rend visite au moment du rendez-vous convenu et que vous n’êtes pas chez vous, la réparation sera annulée. Si vous souhaitez que nous réalisions la réparation, vous devrez recommencer le processus depuis le départ. Contactez de nouveau le centre d’appels du logement.
Quoi faire s’il s’agit d’une urgence?
Nous traitons les réparations comme des urgences si elles sont nécessaires pour éviter des dangers ou risques à la santé des occupants, ou des dégâts importants au logement.
En dehors des heures d’ouverture normales, nous n’enverrons un réparateur que dans le cas de réparations d’urgence. Celles-ci devront être signalées au centre d’appels du logement ou au numéro d’urgence hors des heures d’ouverture de votre TMO.
Nos délais de réponse
Lorsque vous nous signalez une réparation, nous évaluerons la nature du problème ainsi que les circonstances, et nous la classerons dans l’une des catégories suivantes:
- Immédiate - réparations réalisées dans les 2 heures. Lorsqu’il existe un danger de mort ou de blessures, des dégâts importants, une inondation, ou lorsque la sécurité du logement est compromise.
- Urgence - réparations réalisées dans les 24 heures (le même jour si le problème a été signalé avant midi). Pour les problèmes tels que les fuites, les toilettes bouchées (si vous n’avez qu’un seul WC), pas d’eau potable ou d’électricité dans votre logement.
- Urgente - réparations réalisées dans les 5 jours ouvrables. Pour les petites réparations devant être réalisées rapidement afin d’éviter une gêne importante pour le locataire, pour éviter des dégâts immédiats au logement, ou lorsqu’il existe un risque substantiel pour la santé ou la sécurité.
- Normale - effectuées dans les 20 jours ouvrables. (En général entre 3 à 10 jours sur rendez-vous). Lorsque la situation ne représente ni gêne immédiate ni danger pour les occupants ou les membres du public.
Droit des locataires aux réparations
Dans le cadre du Droit aux réparations, nous devons réaliser certaines réparations urgentes dans des délais spécifiques. Il s’agit de problèmes qui, si ils ne sont pas réparés à temps, peuvent poser un risque à votre santé ou à votre sécurité. Ces réparations sont dénommées “réparations admissibles”. Nous pourrons vous donner une brochure listant ces réparations admissibles.
Si nous n’effectuons pas une réparation admissible dans les temps spécifiés, vous avez le droit de faire appel à un autre entrepreneur pour réaliser les travaux. Si le second entrepreneur ne réalise pas non plus la tâche dans les délais établis, vous pouvez demander à recevoir une compensation.
Téléphonez au centre d’appels du logement ou à votre TMO si vous estimez avoir le droit à recevoir une compensation.
Attention. Si vous signalez une réparation urgente, vous devez être présent(e) pour recevoir le réparateur. Si vous êtes absent(e), le temps que le réparateur aura perdu vous sera facturé.
