À propos de votre
service de logement
Hackney Homes est le fournisseur principal de vos services de logement. Toutefois, dans la plupart des quartiers, il existe des cités dans lesquelles une partie ou la totalité des services est gérée par une organisation de gestion des locataires (TMO).
Votre équipe de quartier Hackney Homes
Votre équipe de quartier (neighbourhood team) est responsable de toutes les locations dans le quartier où vous habitez.
Si vous avez des questions concernant un aspect particulier de votre location ou que vous aimeriez simplement un conseil d’ordre général relatif à votre situation, téléphonez ou visitez votre bureau de quartier. En règle générale, nous pourrons vous donner une réponse immédiate, et, lorsque ce n’est pas possible, nous étudierons la question et vous contacterons au plus tôt.
Les adresses, numéros de téléphone et les heures d’ouverture de tous les bureaux de quartier et TMO sont indiqués sur la Fiche des coordonnées.
Si vous comptez nous rendre visite au bureau, il pourra être préférable de téléphoner afin de prendre rendez-vous de manière à ce qu’un membre de votre équipe de quartier puisse vous accueillir lorsque vous arrivez.
S’il vous est difficile de vous rendre personnellement à votre bureau de quartier, un membre de votre équipe de quartier pourra vous rendre visite à votre domicile pendant les heures d’ouverture normales.
Les services que nous offrons à tous les locataires sont les suivants:
- gestion des locations : location des logements, conseils relatifs à la location et traitement des problèmes survenant entre voisins, tels que le harcèlement ou les nuisances
- gestion des loyers et des charges : perception des loyers, gestion des comptes et des arriérési
- assistance avec les demandes d’allocations logement et d’impôts locaux (Council Tax), et offre de conseils relatifs aux droits à l’aide sociale
- réparations et entretiens au quotidien
- réparations et entretiens programmés
- entretien annuel des appareils à gaz et des systèmes de chauffage nous appartenant
- organisation des transferts et des échanges d’appartements
- offre de conseils, de modifications et de services supplémentaires pour les personnes âgées ou handicapées
- gestion des demandes de droit d’achat (Right to Buy)
- consultation et participation des locataires
- gestion des cités, y compris l’entretien des zones communes
- nettoyage et entretien des terrains
- services aux locataires emphytéotiques.
Notre service de réparations
Notre centre d’appels pour les réparations traitera toute demande de réparation ou problème que vous pourriez avoir. Les commandes de réparations seront alors directement transmises au personnel effectuant les travaux dans votre quartier. Le centre d’appels relatifs aux logements traite également les demandes relatives au nettoyage et à l’entretien des cités.
Vous pouvez téléphoner au centre d’appels à tout moment : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 020 8356 3691.
Les réparations dans votre logement seront effectuées soit par des membres de notre propre personnel de réparation soit par des entrepreneurs choisis par nous.
Le programme de prix “Pride of Place”
Ce programme récompense les locataires qui paient leur loyer dans les délais, prennent soin de leur logement, sont de bons voisins et respectent les termes de leur contrat de location. Tous les trois mois, les locataires remplissant les conditions requises seront automatiquement enregistrés dans un tirage au sort. Les gagnants recevront une somme pouvant être utilisée pour l’amélioration de l’habitat ou la réalisation de décorations internes ou de jardin.
Participation des résidents
Nous avons une équipe de participation des résidents. Elle offre soutien, conseils et formation aux locataires et groupes de résidents. Consultez la Fiche des coordonnées.
Allocations logement et d’impôts locaux
Toutes les demandes et questions sont prises en charge par l’équipe Impôts et Allocations (Revenue and Benefit Team) à Keltan House. Si vous souhaitez parler directement à quelqu’un, vous pouvez contacter votre bureau de logement afin de prendre rendez-vous.
