Consulta
Creemos que los inquilinos tienen derecho a influir en las decisiones que atañen a sus viviendas y a sus inmediaciones.
Respuestas a sus preguntas
¿Me consultarán personalmente acerca de los cambios y planes?
Le informaremos de cualquier plan que afecte directamente a usted o a su vivienda. Puede presentar cualquier comentario o queja directamente a su Oficina de Barrio. Le consultaremos a usted y a los demás vecinos sobre los temas importantes que afecten a todos los residentes o a determinados grupos. Vea Cómo le consultaremos.
¿Cómo puedo hacer sugerencias?
Toda crítica constructiva o sugerencia sobre nuestras operaciones, servicios, organización o modo de trabajo es bienvenida. Si desea hacernos alguna sugerencia, contacte o escriba a su Director de Vivienda de Barrio, quien la estudiará detenidamente. También puede comentar cualquier sugerencia o preocupación con su Delegado de Inquilinos .
Noticias sobre vivienda
Editamos un boletín llamado Hackney Homes News que enviamos periódicamente a todos nuestros inquilinos. Con Hackney Homes News esperamos tenerle al corriente de los avances en cada área de nuestros servicios y poner de relieve problemas o cambios que realicemos. Cualquier contribución de los inquilinos o demás residentes al boletín será bien recibida.
Su derecho a ser consultado
Le informaremos de cualquier plan del Council o Hackney Homes que pueda afectarle a usted y a su vivienda, por ejemplo:
- reformas, reparaciones de gran envergadura y mejoras en las viviendas existentes
- cambios en las condiciones de alquiler
- cambios en las cuotas de alquiler o los gastos de servicio
- cambios en la política que afecten a cómo gestionamos nuestras viviendas o nuestro servicio de reparaciones
- cómo fijamos los niveles de calidad de servicio y medimos lo bien que los cumplimos
- cómo incluimos a los inquilinos en nuestros procesos de toma de decisiones
- cualquier propuesta de transferencia o de venta de su vivienda a otro arrendador
- cambios en el procedimiento y la práctica gestora inmobiliaria.
Si afectara a otros residentes de su vecindario, les consultaremos también.
Le informaremos de los desarrollos a través de folletos y boletines periódicos.
Cómo le consultaremos
Estos son algunos métodos de consulta:
- visitas de nuestro personal
- cartas y encuestas postales
- reuniones y grupos de estudio
- encuestas telefónicas o puerta a puerta
- jornadas informales de puertas abiertas y exposiciones itinerantes.
Cualquiera que sea el método de consulta que empleemos, insistiremos en que la información que expliquemos se comprenda fácilmente. También proporcionaremos, si lo desea, información traducida, en letra grande o en formato CD o casete.
Le pediremos que nos dé sus comentarios y los estudiaremos antes de que se tome la decisión definitiva.
Encuestas sobre el nivel de satisfacción
Periódicamente realizamos encuestas. Pueden ser mediante entrevistas por teléfono o cuestionarios por correo. A veces realizaremos entrevistas personales con investigadores de mercado contratados.
