Nivel de calidad de las reparaciones
Respuestas a sus preguntas
¿Qué nivel de servicio puedo esperar?
Todos los contratistas que trabajan para Hackney Homes deben realizar las reparaciones de manera eficiente y servicial. Sus operarios o subcontratistas deben seguir ciertas normas de comportamiento cuando trabajen en su casa o alrededores. Vea Qué puede esperar. Sin embargo, esperamos de usted que ponga de su parte para que puedan trabajar eficientemente. Vea Necesitamos su colaboración.
¿Qué pasa si no quedo satisfecho con el servicio?
Si una reparación no se ha finalizado en el plazo previsto, o si usted no queda satisfecho con el resultado de la obra o con el servicio proporcionado, diríjase al Centro de Contacto de Vivienda o a su TMO. Consulte la Hoja de contactos de la contraportada.
Investigarán detenidamente las quejas para garantizar que las obras se realicen con buen nivel de calidad y sin más demoras.
Si no queda satisfecho con la respuesta a su reclamación, le recomendamos que siga nuestro procedimiento de quejas. Vea Quejas.
¿Comprueban la calidad de la mano de obra?
Efectuamos regularmente comprobaciones de calidad para garantizar que nuestros contratistas ofrecen un elevado nivel de calidad en sus trabajos. Podemos hacer inspecciones en el lugar de la obra o llamar por teléfono a los inquilinos para que nos cuenten lo bien que han trabajado.
No visitaremos ni llamaremos a todos los inquilinos que hayan tenido obras. Los elegiremos al azar.
Qué puede esperar
Los operarios que acudan a su vivienda a hacer una reparación le ofrecerán un trato profesional. Deberán:
- presentarse y mostrarle su identificación antes de entrar en su vivienda
- explicar qué van a hacer y comentarle cómo le afectará
- tratar con cuidado su vivienda y pertenencias, protegiéndolas de los daños, el polvo y la pintura
- asegurarse de que los materiales y herramientas no supongan un peligro para usted y las personas que le visiten
- limpiar los escombros y dejar el área aseada al final de cada día de trabajo
- asegurarse de conectar los servicios al final de cada día de trabajo y una vez finalizada la obra
- informarle de cuándo van a empezar cualquier obra de exterior o avisar a un vecino si usted está ausente.
Los operarios de reparaciones no deben:
- fumar en su vivienda o jardín
- poner la radio en el lugar de trabajo
- usar el teléfono del inquilino sin su consentimiento o hacer llamadas privadas mientras están trabajando
- usar el suministro eléctrico del inquilino sin su consentimiento.
Necesitamos su colaboración
Es posible que deba hacer algunos preparativos y tener la casa a punto para la visita del operario.
- Los operarios de reparaciones no pueden quedarse solos en la vivienda del inquilino o con la única presencia de niños (menores de 16 años). Si usted debe ausentarse, el operario tendrá también que abandonar la vivienda.
- No deje la llave escondida ni se la dé a otra persona para que el operario la recoja y entre en la vivienda.
- Si las condiciones meteorológicas son adversas, y por su propia seguridad, los operarios no podrán trabajar en alturas, por ejemplo con escaleras o en el tejado.
- No debe molestar a los operarios mientras hagan su trabajo. Mantenga a los niños o animales domésticos alejados y retire los muebles del lugar donde se va a trabajar.
- Si se deben retirar muebles o moquetas antes de realizar la obra, usted deberá encargarse de ello antes de que lleguen los operarios. Puede que éstos accedan a ayudarle, pero no podrá responsabilizarles de eventuales daños.
