Cómo notificar una reparación
Para dar aviso de una reparación, diríjase al Centro de Contacto para Vivienda a cualquier hora del día y cualquier día de la semana. Indíquenos todos los detalles que pueda acerca de la reparación.
Respuestas a sus preguntas
¿A quién llamo para una reparación?
Lo mejor es telefonear al Centro de Contacto de Vivienda o a su TMO.
Puede también visitar su Oficina de Barrio y usar el teléfono gratuito que hay en recepción. Cuando dé aviso de una reparación, indíquenos toda la información que pueda.
¿Y si se trata de una emergencia?
Si ocurre una emergencia fuera del horario de oficina, llame al Centro de Contacto de Vivienda o al número de emergencia de su TMO.
Consulte la Hoja de contactos de la contraportada. Tienen personal de guardia permanentemente. Asegúrese de que se trata de una verdadera emergencia. Si nos llama por una emergencia que no resulta ser tal o no se encuentra en casa cuando respondamos a una emergencia, podemos cobrarle por el tiempo del operario.
Si tuviéramos que entrar en su vivienda para realizar una reparación de emergencia y no podemos ponernos en contacto con usted o nos deniega acceso injustificadamente, entraremos por la fuerza.
¿Quién realiza la reparación?
Existen varios contratistas para las distintas zonas de Hackney. Algunos son contratistas generales, otros son especializados. Todos los operarios deben llevar su identificación correspondiente. Compruebe siempre su identificación y, en caso de duda, llame al Centro de Contacto de Vivienda o a la TMO.
Los operarios deberán seguir un estricto código de conducta mientras estén trabajando en su vivienda. Vea Nivel de calidad de las reparaciones.
Qué necesitamos saber
- Qué necesita repararse o sustituirse.
- Cuál es el problema, p. ej.: está suelto, roto, gotea.
- Qué está causando el problema.
- Dónde ocurre: en qué estancia de la vivienda o en qué lugar fuera de ella.
- Describa el objeto: qué tipo, tamaño forma o color tiene.
- De qué está hecho: madera, metal o plástico.
- La envergadura del problema: a qué zona o trecho afecta.
- Si le está causando otros problemas o daño.
Cuando usted llame
Díganos su nombre, dirección número de teléfono y los detalles de lo que se necesita reparar.
Hablaremos con usted sobre el problema y le diremos:
- si se va a cursar una orden de obra inmediatamente o si debemos enviar a un perito que evalúe qué trabajo debe hacerse
- si es una orden, la categoría de respuesta que le corresponde
- el número de referencia, que usted podrá contrastar con el que le indique el encargado de la obra cuando venga a visitarle.
Concertar una hora
Acordaremos con usted qué hora del día puede estar en casa para dejar entrar a la persona que se encargará de la obra .
Para todas las reparaciones de categoría normal y urgente, acordaremos una mañana (de 8 a 1) o tarde (de 12 a 4.30) en que acudirá el operario. Si usted no está en la casa a la hora acordada, el trabajo quedará cancelado y tendrá que volver a solicitar la reparación.
Después de la obra
Una vez realizada la obra, el encargado le pedirá que firme un papel indicando que ha realizado o intentado realizar la reparación.
