Tiempos de respuesta para reparaciones
Respuestas a sus preguntas
¿Cuánto tardarán en realizar la reparación?
Cuando usted notifique una reparación, le asignaremos una categoría de tiempo de respuesta.
Cada categoría tiene un tiempo máximo asignado para la obra que deba realizarse. Vea Nuestros tiempos de respuesta. Si lo creemos necesario, la obra deberá ser reconocida primero por un inspector de obras. Para todas las reparaciones, excepto las emergencias, acordaremos qué mañana o tarde le conviene que acuda a su casa un operario o inspector de reparaciones.
De acuerdo con las normas de Right to Repair, los inquilinos tienen derecho a que se les realicen ciertas reparaciones en unos plazos determinados. Se trata de las denominadas reparaciones establecidas. Le diremos si su reparación entra dentro de esta clasificación. Vea Derecho a reparaciones del inquilino.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando acude el operario?
Si un operario acude a la hora acordada y usted no se encuentra en la vivienda, la obra será cancelada. Si usted sigue queriendo que realicemos la reparación, deberá volver a comenzar el trámite desde el principio. Contacte con el Centro de Contacto de Vivienda.
¿Y si se trata de una emergencia?
Tratamos de emergencia las reparaciones que sean necesarias para evitar peligros o riesgos a la salud de los ocupantes o daños graves a la integridad de la vivienda.
Fuera del horario normal de oficina, sólo enviaremos operarios en reparaciones de emergencia, que deberán ser notificadas al Centro de Contacto de Vivienda o al número de urgencias de su TMO.
Nuestros tiempos de respuesta
Cuando usted nos dé aviso de una reparación, evaluaremos el problema y sus circunstancias y lo clasificaremos en una de estas categorías:
- Inmediata – arreglar en menos de 2 horas. Cuando existe peligro real para la vida o la integridad de las personas, daños de gran envergadura, inundaciones o si la vivienda ofrece peligro.
- Emergencia – arreglar en menos de 24 horas (el mismo día si se avisa ante de mediodía). Para reparaciones como fugas de agua, inodoros obstruidos (si sólo tiene un inodoro) o ausencia de agua corriente o suministro eléctrico en la vivienda.
- Urgente – reparar totalmente en menos de 5 días laborables. Para pequeñas reparaciones que deban realizarse urgentemente porque causan considerables molestias al inquilino, para evitar daños inmediatos a la vivienda o porque puede existir riesgo para la salud o la seguridad.
- Normal – reparar totalmente menos de 20 días laborables (normalmente se realizan en un plazo de 3 a 5 días previa cita.) Cuando no se trate de una reparación para subsanar un inconveniente inmediato o que no suponga un peligro para los ocupantes o para la sociedad.
Derecho a reparaciones del inquilino
Según el programa Right to Repair Scheme, debemos realizar ciertas reparaciones urgentes dentro de unos plazos establecidos. Se trata de reparaciones que pueden afectar a su salud y seguridad si no se realizan a tiempo. Se denominan ‘qualifying repairs', o reparaciones establecidas. Podemos entregarle un folleto que las detalla.
Si no realizamos una reparación establecida en el plazo de tiempo asignado, usted tendrá derecho a que encarguemos la obra otro contratista. Si dicho segundo contratista no realiza el servicio, usted tendrá derecho a una compensación.
Llame al Centro de Contacto de Vivienda o a su TMO si cree que puede solicitar tal compensación.
Advertencia. Si notifica una reparación de emergencia, deberá estar presente en el momento en que el operario acuda a su vivienda. Si no estuviera en su vivienda, podríamos cobrarle el tiempo de desplazamiento.
