Acerca de su servicio de vivienda
Hackney Homes es el principal proveedor de los servicios de vivienda que usted disfruta. Sin embargo, la mayoría de los vecindarios los componen grupos de viviendas gestionados por una Tenant Management Organisation (TMO).
El Equipo de Barrio de Hackney Homes
Su Equipo de Barrio es quien se encarga de todos los alquileres de la zona donde usted vive.
Para preguntas referentes a un aspecto cualquiera de su alquiler, o para consultas generales sobre su situación en cuanto a vivienda, llame o visite su Oficina de Barrio. Normalmente podemos responderle inmediatamente, pero si no fuera así, investigaremos la cuestión y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible .
En la contraportada contraportada de este libro encontrará una Hoja de contactos con las direcciones, números de teléfono y horarios de todas las Oficinas de Barrio y de TMO.
Antes de acudir a la oficina es aconsejable telefonear y concertar una cita para que un funcionario del Equipo de Barrio esté libre para atenderle a su llegada.
Si tiene problemas para acudir a su Oficina de Barrio, podemos organizar una visita del Equipo de Barrio a domicilio en horario de oficina.
Estos son los servicios que proporcionamos a todos los inquilinos:
- gestión de alquileres: alquiler de viviendas, consejo sobre alquileres y tratamiento de problemas entre vecinos, como situaciones de hostigamiento y molestias
- gestión de las cuotas y los gastos de servicio: cobro del alquiler, gestión de las cuentas y los atrasos
- asistencia con las reclamaciones de Housing Benefit y Council Tax Benefit, consejos sobre prestaciones sociales
- mantenimiento y reparaciones habituales
- mantenimiento y mejoras programados
- revisión anual de los electrodomésticos de gas y los sistemas de calefacción que sean de propiedad nuestra
- organización de transferencias y permutas de viviendas
- provisión de asesoramiento, adaptaciones y servicios adicionales para las personas discapacitadas y de edad avanzada
- gestión de las solicitudes de Right to Buy (derecho a compra)
- consultas y participación de los inquilinos
- gestión de los grupos de viviendas, incluido el mantenimiento de las zonas comunes
- limpieza y mantenimiento de los espacios abiertos
- servicios a los propietarios en arrendamiento.
Nuestro servicio de reparaciones
Nuestro Centro de Contacto de Vivienda (Housing Contact Centre) se ocupa de cualquier consulta referente a reparaciones o problemas que usted pueda tener. Se encargarán de pasar cualquier solicitud de reparación directamente al equipo de obreros de su zona. El Centro de Contacto también atiende a las consultas sobre limpieza y mantenimiento de los grupos de viviendas.
Puede llamarles a cualquier hora, las 24 horas al día, 7 días a la semana, al teléfono 020 8356 3691.
Las reparaciones las realizarán personal propio u otras empresas contratadas por nosotros.
Pride of Place Reward Scheme
Este programa bonifica a los clientes que pagan su alquiler sin demora, que cuidan de sus viviendas, que son buenos vecinos y que cumplen todas las condiciones de su acuerdo de alquiler. Cada tres meses, los clientes que cumplan los requisitos participarán automáticamente en un sorteo. Los ganadores recibirán dinero destinado a decorar la vivienda, a hacer reformas o a la jardinería.
Participación vecinal
Contamos con un Equipo de Participación Vecinal que proporciona apoyo, asesoramiento y formación a los grupos de vecinos y residentes. Consulte la Hoja de contactos de la contraportada.
Housing Benefit y Council Tax Benefit
El Equipo de Prestaciones Sociales (Revenue and Benefit Team) de Keltan House se ocupa de todas las solicitudes y consultas. Si desea concertar una cita, llame a su Oficina de Barrio.
