Danışma
Kiracıların, evleri ve evlerinin civarlarındaki alanlar ile ilgili kararlarda söz sahibi olmaları gerektiğine inanıyoruz.
Sorularınızın cevapları
Değişiklik ve planlar bana şahsen danışılacak mı?
Sizi ya da evinizi doğrudan etkileyecek olan planlardan haberdar edileceksiniz. Kaygı veya şikayetlerinizi doğrudan Mahalle Ofisinize bildirebilirsiniz. Bütün konut sakinlerini ya da konut sakini gruplarını etkileyen diğer önemli konularda da başkalarının yanısıra size de danışılacak. Bakınız Size nasıl danışılacak.
Nasıl öneride bulunurum?
Çalışmalarımız, hizmetlerimiz, kuruluşumuz veya çalışma şeklimiz hakkında yapıcı eleştiri ve önerileri memnunlukla karşılarız. Öneride bulunmak isterseniz, lütfen Mahalli İskan Müdürünüze mektup yazın veya görüşün. Önerinizi ciddiye alacağız. Kaygı ve önerilerinizi ayrıca Kiracı Temsilciniz ile de görüşebilirsiniz.
İskan ile ilgili haberler
Yayınladığımız Hackney Homes’dan Haberler bültenini bütün kiracılara düzenli olarak gönderiyoruz. Hackney Homes’dan Haberler ile hizmetlerimizin her dalında ne kadar başarı sağladığımızdan sizleri haberdar etmeyi ve hizmetlerle ilgili konu ve gelişmeleri bildirmeyi umuyoruz. Kiracıların ya da diğer konut sakinlerinin bültenimize katkıda bulunmalarını memnunlukla karşılarız.
Danışılma hakkınız
Belediye’nin veya Hackney Homes’un sizi ve evinizi ilgilendiren herhangi bir planı olursa, size haber vereceğiz. Bunların arasında:
- mevcut konutlarda tadilat, büyük tamirat ve ıslah işleri
- kiracılık koşullarında değişiklik
- kira veya aidatta değişiklik
- konutları veya tamir servisini etkileyecek değişiklikler
- hizmet standartlarını nasıl belirlediğimiz ve bunlara uymakta ne kadar başarılı olduğumuz
- kiracıları karar alma sürecine nasıl kattığımız
- evinizin bir başka ev sahibine devredilmesi veya satılması yolundaki teklifler
- iskan idaresi işlem ve uygulamalarındaki değişiklikler de bulunacak.
Mahallenizdeki diğer konut sakinleri de durumdan etkilenecekse, onlara da danışırız.
Ayrıca broşürler ve düzenli bültenler yayınlayarak sizi gelişmelerden haberdar ederiz.
Size nasıl danışılacak
Danışma ile ilgili düzenlemeler arasında:
- personel ziyaretleri
- mektuplar ve posta ile gönderilen anketler
- toplantılar ve belli bir konuda görüş alınacak gruplar
- telefon veya kapı-kapı gezerek yapılan araştırmalar
- resmi olmayan, halka açık günler ve seyyar sergiler de bulunacak.
Hangi danışma yöntemini kullanırsak kullanalım, açıklayıcı bilgilerin kolayca anlaşılır olmasını sağlayacağız. Bilgilerin dilinize çevrilmesini, iri punto ile basılmasını veya CD ya da kasede kaydedilmesini isterseniz, bunları yapacağız.
Size görüşlerinizi soracak ve son kararı vermeden önce söylediklerinizi dikkate alacağız.
Müşteri memnuniyeti anketi
Ara sıra anketler yapılacak. Bunlar telefon görüşmeleri veya postayla gönderilen sorular aracılığıyla olacak. Bazen de görevliler yüzyüze görüşlerinizi alacaklar.
