Hackney Homes tient à votre disposition des brochures en français qui vous aideront à comprendre quels services nous fournissons et comment vous pouvez nous contacter au sujet de votre location, par exemple si vous avez des questions à propos de votre loyer ou si vous voulez signaler une réparation à faire chez vous.

Le Manuel du Locataire est un guide complet qui explique les services assurés par Hackney Homes ainsi que vos responsabilités en tant que locataire.

Quand vous devez visiter le bureau local de votre voisinage ou quand vous appelez notre centre de contact des réparations pour signaler une réparation, nous pouvons arranger l’aide d’un interprète. Le service s’appelle Language Line et fonctionne comme une conversation entre vous-même, l’interprète et l’agent du logement. Si vous allez à votre bureau de voisinage vous verrez les posters de Language Line. Vous pouvez signaler au préposé que vous avez besoin de ce service en montrant votre langue sur le poster et en quelques minutes l’interprète sera au téléphone. Notre équipe au Centre de contact des réparations a des instructions pour contacter ce service si vous en avez besoin.

Pour joindre le Centre de contact des réparations appelez le 020 8356 3691. Ce centre s’occupe de toutes les demandes de réparations pour votre maison, ainsi que dans les espaces publics de votre bloc. Ils prennent aussi les rendez-vous pour l’entretien du gaz et vous aideront pour tout ce qui concerne le contrôle des insectes et animaux nuisibles, le service de nettoyage de la cité et l’entretien des espaces verts.

Il y a cinq bureaux de voisinage dans le quartier de Hackney. Vous pouvez contacter le bureau pour toutes questions en rapport avec votre location. Ils peuvent vous aider et répondre à vos questions sur le loyer, les garages, comment signaler un comportement anti-social, sur la sécurité et la sûreté, les déménagements, les allocations logement et tous les changements qui peuvent affecter votre location.

Clock House
149 Stamford Hill
London N16 5LG
Tél. : 020 8356 6500 (lundi au vendredi de 9h à 17h)

Stoke Newington Municipal Offices
Stoke Newington Church Street
London N16 0JR
Tél. : 020 8356 6151 or 6152 (lundi au vendredi de 9h à 17h)

92 Well Street
London E9 7JA
Tél. : 020 8356 7800 (lundi au vendredi de 9h à 17h)

31 De Beauvoir Road
London N1 5SJ
Tél. : 020 8356 6600 (lundi au vendredi de 9h à 17h)

1 Cropley Street
London N1 7PT
Tél. : 020 8356 6705 (lun., mar., merc., ven. 9h à 17h, jeudi 8h 30 à 19h 30)

Le programme Decent Homes est le plus grand projet de rénovation à Hackney. Ces deux dernières années plus de £ 135 m. ont été dépensés pour des rénovations telles que toits et fenêtres neufs et des rénovations d’intérieur telles que cuisines et salles de bain. Tous les logements du Conseil à Hackney doivent être aux normes de logement décent du gouvernement, tel est notre objectif.

Si des travaux vont être effectués chez cela sera affiché dans la cité, nous vous enverrons des informations et un officier de liaison de l’entrepreneur en bâtiment prendra rendez-vous avec vous pour vous expliquer plus en détail les travaux qui vont avoir lieu.

Vous pouvez aussi vous servir de la fonction de recherche sur ce site web pour savoir quand les travaux sont prévus pour votre logement. La fonction de recherche existe en français et en anglais.

Hackney Homes a travaillé avec ses résidents pour développer des normes de service. Celles-ci expliquent en détail le niveau de service que vous pouvez attendre de nous, par exemple combien de temps il faut pour une réparation. Dans le bulletin de Hackney Homes, pour tous nos résidents, nous publions des rapports sur notre performance vis-à-vis de ces normes.

Hackney Homes a besoin de connaître votre opinion. Les résidents peuvent s’impliquer de nombreuses façons, depuis la participation à un groupe de discussion sur un problème particulier comme les réparations ou réfréner les comportements anti-sociaux, tenir le rôle d’un client mystère pour tester nos services, prendre part à un sondage ou assister aux réunions de votre association locale de locataires et résidents. Nous organisons parfois des groupes de discussion pour des groupes communautaires spécifiques. Si cela vous intéresse de participer à l’une ou l’autre de ces activités, envoyez un email à housing.consultation@hackneyhomes.org.uk ou parlez-en à votre bureau de voisinage local.